Iedere klacht is een ongevraagd kwaliteitsadvies. Neem een
klacht daarom serieus, probeer te achterhalen wat er aan schort.
Leer van uw fouten!
Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz)
Daarmee is de kous niet af. Een klacht serieus nemen betekent
voor een zorginstelling dat ze te maken heeft met de Wet
klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz). Die eist een eerlijke en
duidelijke klachtenregeling en een betrouwbare (dus onafhankelijke)
klachtencommissie.
Hoor en wederhoor bij klachtencommissie
Als een gewone bemiddelingsprocedure niet lukt, moet een klager
bij een onafhankelijke partij terechtkunnen. Een klachtencommissie
luistert naar beide partijen, past hoor en wederhoor toe en neemt
een beslissing, eventueel voorzien van een of meerdere adviezen
voor de organisatie. Een onafhankelijke partij die volgens een
vastgesteld reglement werkt, geeft klager en verweerder houvast
voor een objectieve afhandeling.
Transmissie adviseert zorgorganisaties bij het opstellen van een
klachtenreglement dat voldoet aan de eisen van de Wkcz. Ook kan
Transmissie een klachtencommissie voor uw organisatie oprichten en
de bijbehorende juridische en/of secretariële werkzaamheden
verzorgen.
Juridische bijstand van klachtencommissies
Transmissie zorgt voor juridische en/of secretariële
ondersteuning van klachtencommissies voor de volgende
opdrachtgevers:
- Leger des Heils, diverse plaatsen
- De Hoop GGZ, Dordrecht
- Federatie Evangelische Zorg-Organisaties, diverse plaatsen
- Stichting Allcura, Benthuizen
- Stichting Distinto, Barendrecht
- Heppie Deejs, St. Odiliënberg