Kennis- en inspiratiesessies

Masterclass

Strategisch klachtenmanagement: Invloed op het bestuur

Op donderdag 4 februari ben je van harte welkom bij onze Masterclass ‘Invloed op het bestuur’. Tijdens deze bijeenkomst ontdek je hoe je klachtenmanagement strategisch onder de aandacht brengt en meer invloed kunt uitoefenen binnen jouw zorgorganisatie.

Aan de hand van drie belangrijke vragen gaan we met elkaar in gesprek:

• Hoe krijgt klachtenmanagement structureel een plek op de agenda van het managementteam en bestuur?
• Hoe vergroot je als (deel)verantwoordelijke voor klachtenmanagement jouw invloed binnen de organisatie?
• Hoe maak je de meerwaarde van klachtenmanagement zichtbaar voor bestuur, management en de rest van de organisatie?

 

De antwoorden op deze vragen helpen je om signalen en trends op het gebied van klachtenmanagement onder de aandacht te brengen van het bestuur. Zo blijven waardevolle inzichten niet op de afdeling liggen, maar leiden ze tot bestuurlijke aandacht en daadwerkelijke verbeteringen in de zorg.

De combinatie van inhoudelijke expertise over klachtenmanagement van CBKZ en de jarenlange ervaring bij adviesbureau Transmissie in organisatieontwikkeling zorgen voor een sterke inzichten en handvatten.

Na afloop is er gelegenheid om tijdens een netwerkborrel ervaringen uit te wisselen met andere deelnemers.

Adviseurs
> Margreeth Bronsema, organisatieadviseur bij Transmissie
> Mirjam de Lang, coördinator en klachtbehandelaar bij CBKZ

Voor wie
Managers, teamleiders, beleidsadviseurs en kwaliteitsadviseurs in de zorg.

Praktisch
Datum: Donderdag 4 februari 2027
Tijd: 14.00 – 16.30 uur (inloop vanaf 13.30 uur, aansluitend netwerkborrel)
Locatie: Directe omgeving van Gorinchem
Kosten: Gratis

Meer informatie over het programma en de exacte locatie volgt binnenkort.

Wil je erbij zijn? Meld je dan aan via onderstaande knop.